politique de remboursement


POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ELYRA

Chez ELYRA, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité

Pour que votre retour soit accepté :

  • L'article ne doit pas avoir été porté de manière prolongée, ni lavé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client à l'adresse suivante :

📩 support@elyra-officiel.com

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

  • Les articles portés, endommagés, lavés ou incomplets.

  • Les produits retournés sans validation préalable de notre service client.

  • Les demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Processus de remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • Vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre colis.

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Échanges

Les échanges (par exemple pour une autre taille) sont possibles uniquement après validation de votre demande par notre service client et sous réserve de disponibilité du produit.

7. Adresse de retour

📦 L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Aucun colis ne doit être retourné sans avoir obtenu au préalable notre accord.

8. Législation applicable

La présente politique de retour est régie par la législation applicable à l'entité exploitant la marque ELYRA.

Les informations légales complètes de la société sont disponibles dans nos Mentions légales.